ElevenLabs startet den ElevenAgents Campaign Manager. Mithilfe dieser Funktion können KI-Agenten Kunden anrufen und Folgegespräche führen, bis beispielsweise ein Termin bestätigt wurde, das Limit für Anrufversuche erreicht ist oder der Kunde keine weiteren Anrufe wünscht.
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Der Agent knüpft beim Rückruf ans vorige Gespräch an
Springt die Mailbox an, kann der Campaign Manager einen weiteren Versuch einplanen. Bittet ein Kunde um einen Rückruf am Donnerstag um 16 Uhr, ruft der Agent zum gewünschten Zeitpunkt an. Dabei kann er die Zusammenfassung des vorigen Gesprächs nutzen. Nennt der Kunde einen anderen Ansprechpartner, kann der Agent die neue Nummer wählen.
Für jede Kampagne legt das Unternehmen fest, an welchen Tagen und zu welchen Uhrzeiten der Agent anrufen darf und wie viele Versuche er hat. Für gewünschte Rückrufe gibt es ein eigenes Limit. Sie können auch außerhalb der eingestellten Anrufzeiten liegen. Wer keine weiteren Anrufe wünscht, landet auf der Sperrliste der jeweiligen Kampagne.
Quelle: ElevenLabs
Offene Fälle landen beim Team
In der Übersicht sieht das Team, welche Kontakte das Ziel erreicht haben, bei wem ein Rückruf aussteht und welche Fälle ein Mitarbeiter prüfen soll. Zu jedem Kontakt lässt sich nachvollziehen, wann der Agent angerufen und warum er einen weiteren Versuch geplant hat. Die Kampagnendaten lassen sich als CSV-Datei exportieren.
Der Campaign Manager steht im Menü »Campaigns« bereit und nutzt vorhandene ElevenAgents-Agenten und Rufnummern. Unternehmen können Kontakte per CSV-Datei oder API hinzufügen. Zum Start unterstützt der Campaign Manager Telefonanrufe sowie Anrufe und Nachrichten über WhatsApp. E-Mail und SMS sollen folgen.
