Diese Software baut fertige Callcenter-Bots einfach aus Textdateien
ElevenLabs macht aus einfachen Text-Handbüchern intelligente Sprach-Assistenten, die sich der Stimmung am Telefon fließend anpassen.
ElevenLabs veröffentlicht mit "ElevenAgents for Support" eine neue Plattform für den Kundenservice. Das System wandelt bestehende Arbeitsanweisungen und Handbücher ohne Programmieraufwand in einsatzbereite KI-Agenten um. Damit positioniert sich das Unternehmen als umfassender Anbieter für Service-Automatisierung.
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Introducing ElevenAgents for Support - a dedicated offering to help customer support teams transform manual processes into production-ready agent workflows. pic.twitter.com/ZNu9QwSDnT
— ElevenLabs (@elevenlabsio) February 17, 2026
Vom Dokument zum Dialogsystem
Bislang war der KI-Entwickler primär für die reine Generierung von künstlichen Stimmen bekannt. Nun verlagert sich der Fokus stark auf die konkrete Anwendung im Unternehmensalltag. Die neue Software zielt direkt darauf ab, den Aufbau von Support-Strukturen drastisch zu beschleunigen.
Mitarbeiter laden dazu bestehende Standardarbeitsanweisungen (SOPs) oder Artikel aus Hilfecentern in das System hoch. Die Plattform generiert daraus anschließend automatisch strukturierte Workflows für Sprach- und Text-Bots.
Die künstliche Intelligenz liest die Dokumente dabei nicht nur linear vor, sondern interpretiert die Handlungsanweisungen, um Anrufer bei Problemen interaktiv durch die Lösungswege zu führen. Technische Vorkenntnisse sind für die Einrichtung nicht erforderlich. Support-Teams können Anpassungen an den Service-Abläufen über eine grafische Oberfläche jederzeit selbst vornehmen.
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Emotionale Anpassung und Systemintegration
Ein zentraler Bestandteil des Systems ist die Fähigkeit, auf die Stimmung der Gesprächspartner zu reagieren. Die digitalen Agenten passen ihren Tonfall an, um frustrierte Kunden zu beruhigen oder unsichere Nutzer sicher durch komplexe Prozesse zu begleiten. Diese Kommunikation funktioniert kanalübergreifend per Telefon, E-Mail oder über Messenger-Dienste in mehr als 70 Sprachen.
Um im Arbeitsalltag reibungslos zu funktionieren, klinkt sich die Software über Schnittstellen in bestehende Infrastrukturen ein. Dazu gehören gängige Systeme für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) sowie etablierte Ticketing-Lösungen. So greifen die Assistenten bei Bedarf selbstständig auf Bestelldaten zu oder übergeben komplizierte Fälle mitsamt dem bisherigen Gesprächsverlauf an menschliche Kollegen. Datenschutzvorgaben wie die DSGVO erfüllt die Plattform laut Anbieter standardmäßig.
Strategischer Ausbau der Infrastruktur
Der Vorstoß in den direkten Kundenkontakt markiert eine logische Weiterentwicklung für ElevenLabs, da das Unternehmen erst kürzlich ein eigenes Modell für die präzise Umwandlung von Sprache in Text vorstellte. Diese hauseigenen Basistechnologien bilden nun das Fundament, um anstelle reiner Audiospuren komplett eigenständige Dialogsysteme auszuliefern.
Die Geschäftsführung betonte zuletzt mehrfach, dass gesprochene Sprache die entscheidende Benutzeroberfläche für künstliche Intelligenz darstellen wird. Mit frischem Kapital im Hintergrund treibt der Anbieter den Ausbau solcher Automatisierungs-Systeme für Behörden und Konzerne nun massiv voran. Der Fokus liegt dabei spürbar auf dem lukrativen Enterprise-Markt. Die neue Support-Lösung ist ab sofort regulär über die Webseite des Unternehmens verfügbar.